WhatsApp Business es una aplicación gratuita desarrollada por Meta (antes Facebook) específicamente para pequeñas y medianas empresas. Está diseñada para facilitar la comunicación con clientes, mejorar el servicio al cliente y automatizar ciertas tareas repetitivas.
Características principales de WhatsApp Business
- Perfil de negocio: Permite agregar información relevante como dirección, horario de atención, correo electrónico, sitio web y descripción del negocio, lo que genera mayor confianza en los clientes.
- Mensajes automáticos:
- Saludo: Se envía automáticamente al iniciar una conversación.
- Respuesta rápida: Mensajes predefinidos que el equipo puede usar con un solo clic.
- Fuera de horario: Informa al cliente si el negocio no está disponible en ese momento.
- Etiquetas (labels): Ayudan a organizar conversaciones (por ejemplo: “nuevo cliente”, “pedido pendiente”, “resuelto”), lo que facilita el seguimiento.
- Catálogo de productos o servicios: Los negocios pueden mostrar sus productos o servicios directamente en la app, con fotos, precios y descripciones.
- Estadísticas básicas: Muestra métricas como mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos, útil para evaluar el desempeño de la comunicación.
- Soporte para múltiples dispositivos: Permite usar la cuenta en más de un dispositivo (con ciertas limitaciones, dependiendo de la versión).
- Integración con WhatsApp Business API (versión avanzada): Ideal para empresas más grandes que necesitan integrar WhatsApp con sistemas de atención al cliente (CRM), chatbots o centros de soporte.
¿Cómo ayuda a los negocios?
- Mejora la atención al cliente: Respuestas rápidas y organizadas generan una mejor experiencia.
- Profesionaliza la comunicación: El perfil de negocio y el número identificado como "cuenta comercial" transmiten seriedad.
- Aumenta ventas: Mostrar productos directamente en la app facilita la decisión de compra.
- Ahorra tiempo: La automatización reduce tareas repetitivas.
- Accesibilidad: WhatsApp es una plataforma muy usada en México y Latinoamérica, por lo que los clientes ya están familiarizados con ella.
Si tienes un negocio local —como una tienda, restaurante, servicio de belleza o consultoría—, WhatsApp Business puede ser una herramienta muy eficaz para conectar con tus clientes sin necesidad de invertir en plataformas costosas.